Return Policy
SHIPPING AND RETURNS
SHIPPING
Shipping is Free above limit price for all the customers who have subscribed to our newsletter. All goods are shipped from Monday to Friday, excluding Saturday/Sunday and Holidays. Marius Creati S.o. di M. Creati cannot be considered responsible for any delay or loss that is beyond its control.
DELIVERY
Marius Creati S.o. ensures the keeping of the terms of delivery in accordance with the agreements stipulated in the contract, barring any complications of major force (natural disasters, disruption of communication routes, strikes, and so on …). In this regard, we are certain to consider the most gentle availability of our customers. The delivery by the couriers in charge will be made on working days from Monday to Friday, except public holidays, according to conventional schedules established by the shipping agency in charge. Tolerance of 10 dd working with the liability of the courier.
REFUNDS
Returns and refunds are not accepted. We consider valid the fixed parameters related to the research of the product, the quality of materials guaranteed by the Made in Italy, the accurate control prior to the shipment and the exact compliance with the standard measurements operative in the Italian market.
Occasionally, behind our previous comparison valued on circumstances, you can change your mind, therefore you can request a possible return, within 2 working days from the date of delivery, filling in a special Return Form wherein will be specified guidelines to follow:
1 fill in the return form;
2 specify the exact reason of the return request (generic motivations are not accepted);
3 assure that the items are in the same condition that they were received, with all tags attached, within the original packaging boxes;
4 use the same original cardboard (or the same strength) used for the transport updating the return shipping data;
5 cover the shipment charge towards Italy by courier (preferably the same one used for the initial shipping) that will be at your expense for all the way till to the incoming destination.
All shipping costs for the return are in charge of the applicant customer.
The shipping of any return is possible only by the country from which the order was made.
The reimbursement wii be of the 30% of the entire invoice, net of the shipping charges of the entire order, as we will deduct all costs supported by the company for the achievement of the garments purchased.
We shall refund only the items given back according to our instructions. If the return does not meet our general conditions listed, the parcel will be ship back with the new shipping charge entirely supported by the customer before the returning.
We are not responsible for any theft or loss; we will not be liable for any shipping delays by the shipping agency in charge.
In case of you decide to hold the order after you have filled in the Return Form there is no problem, just a simple confirmation by e-mail. We are happy that the purchase has finally convinced.
All conditions of Return are also applied in the case of Exchange.
All communications are conducted through email confirmation.
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days. If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at customer-care@mariuscreati.com. Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.
RETURNS
Our policy lasts 7 days. If 7 days have gone by since you received your purchase, unfortunately we can’t offer you a possible refund or exchange. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. To complete your return, please send an email to customer-care@mariuscreati.com. We will require a receipt or proof of purchase to proceed. Please do not send your purchase back to the manufacturer prior to our consent. Refunds are not granted when the item is not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund. Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
EXCHANGES
Exchanges are not accepted. We consider each product unique in view of the first-rate quality of the materials and the craftsmanship of the working, that’s why it would not be possible to manage any possible changes without considering the new manufacturing expenses supported.
Occasionally, behind our previous comparison valued on circumstances, for any product changes are applied the same terms and conditions listed in the Returns. Only in this case, it is possible to replace the item with the new one selected, selecting model, size and color in virtue of the possible variations in price. Exchanges with variations in price below the value of the amount of the sale returns are not accepted.
In the case it is accepted, such a change is replaceable once.
The shipping of any exchange is possible only by the country from which the order was made, as soon as we receive your return, and addressed at the same address.
After the probable change is not possible make a return of the articles of the new order.
We are not responsible for any theft or loss; we will not be liable for any shipping delays by the shipping agency in charge.
All conditions of Return are also applied in the case of Exchange.
All communications are conducted through e-mail confirmation.
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at customer-care@mariuscreati.com. We may also substitute sizes. In this case, please check the correct measurement by following the instructions in the size guide on each page of the jewels and accessories on the website.
GIFTS
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you. If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
CUSTOMER CARE
Our Customer Service is available 9:30 AM – 7:30 PM (CET), Monday through Friday excluding Holidays, by e-mail customer-care@mariuscreati.com or our CONTACT area and CONTACT button and WhatsApp Business at +39 388 855 5449
INFO
For more information see: General conditions of Sale / Italian language
Return Policy
SPEDIZIONE E RESI
SPEDIZIONE
La spedizione è gratuita al di sopra di prezzo limite per tutti i clienti che si sono iscritti alla nostra newsletter. Tutta la merce viene spedita dal lunedì al venerdì, esclusi sabato / domenica e festivi. Marius Creati S.o. di M. Creati non può essere considerato responsabile per ritardi o perdite che sfuggono al suo controllo.
TEMPI DI CONSEGNA
Marius Creati S.o. garantisce il rispetto dei termini di consegna secondo accordi stabiliti dal contratto, salvo eventuali complicazioni di forza maggiore (calamità naturali, interruzione vie di comunicazioni, scioperi, e via di seguito…). A tal proposito, siamo certi di poter considerare la gentilissima disponibilità dei nostri clienti. La consegna da parte dei corrieri incaricati sarà effettuata nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, eccetto i giorni festivi, secondo orari convenzionali stabiliti dallo spedizioniere incaricato. Tolleranza di 10 gg lavorativi a responsabilità dello spedizioniere.
RIMBORSI
Resi e rimborsi non sono accettati. Noi consideriamo validi i parametri stabiliti inerenti la ricerca del prodotto, la qualità dei materiali garantiti dal Made in Italy, l’accurato controllo antecedente alla spedizione e l’esatta rispondenza alle misurazioni standard vigenti nel mercato italiano.
In via occasionale, dietro nostro previo riscontro valutato all’occorrenza, è possibile cambiare idea, quindi richiedere un possibile reso, entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla data di consegna, compilando un apposito Modulo di Reso nel quale saranno specificate le direttive da seguire:
1 compilare il modulo di reso;
2 specificare la motivazione esatta della richiesta di reso (non sono accettate motivazioni generiche);
3 assicurare che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, all’interno delle scatole originali di presentazione;
4 usare la stessa scatola originale (o di medesima robustezza) usata per il trasporto aggiornando i dati di spedizione per il ritorno;
5 coprire le spese di spedizione verso l’Italia mediante corriere (preferibile lo stesso usato per la spedizione iniziale) che saranno a Vostro carico per tutto il tragitto fino all’arrivo a destinazione.
Tutte le spese di spedizione per il ritorno sono a carico dell’acquirente richiedente.
La spedizione dell’eventuale reso è possibile solo dal paese da cui è stato effettuato l’ordine.
Il rimborso corrisponderà al 30% dell’importo dell’intera fattura, al netto delle spese di spedizione dell’intero ordine, dato che saranno trattenuti tutti i costi sostenuti dalla società per la realizzazione dei capi acquistati.
Saranno rimborsati soltanto gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il reso non soddisfa le nostre condizioni generali elencate, il pacco verrà rispedito con il nuovo addebito dei costi di spedizione, sostenuti interamente dal cliente prima del rinvio.
Noi non siamo responsabili per eventuali furti o smarrimenti; non ci riterremo responsabili per eventual ritardi di spedizione da parte dello spedizioniere incaricato.
Nel caso si decide di tenere l’ordine dopo aver compilato il Modulo di reso non sussiste alcun problema, basta una semplice conferma e-mail. Siamo felici che l’acquisto infine abbia convinto.
Tutte le condizioni di Reso vengono applicate anche in caso di Cambio.
Tutte le comunicazioni di conferma vengono gestite mediante posta e-mail.
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo periodo di giorni. Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato. Quindi contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo customer-care@mariuscreati.com. Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati, purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
RITORNI
La nostra polizza dura 7 giorni. Se sono trascorsi 7 giorni da quando hai ricevuto il tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un eventuale rimborso o scambio. Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale. Per completare il reso, inviare un’e-mail a customer-care@mariuscreati.com. Richiederemo una ricevuta o una prova d’acquisto per procedere. Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore prima del nostro consenso. Non sono concessi rimborsi quando l’articolo non è nelle sue condizioni originali, è danneggiato o parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore.
Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso. A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti raggiunga può variare.
Se stai spedendo un articolo superiore a $75, dovresti considerare l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo il tuo articolo restituito.
SCAMBI
I cambi non sono accettati. Noi consideriamo ogni prodotto unico data l’eccellente qualità dei materiali e l’artigianalità della lavorazione, ragion per cui non sarebbe possibile gestire i possibili cambi senza considerare i nuovi costi di produzione sostenuti.
In via occasionale, dietro nostro previo riscontro valutato all’occorrenza, per eventuali cambi di prodotto vengono applicate le stesse clausole e condizioni elencate nei Resi. Solo in tal caso è possibile sostituire l’articolo con il nuovo prescelto, selezionando modello, taglia e colore in virtù delle possibili variazioni di prezzo. Non sono accettati cambi con variazioni di prezzo inferiori al valore dell’importo del reso su vendita.
Nel caso venga accettato, siffatto cambio è sostituibile una sola volta.
La spedizione dell’eventuale cambio è possibile solo dal paese da cui è stato effettuato l’ordine originario, non appena ricevuto il reso, e indirizzato presso lo stesso indirizzo.
Dopo l’eventuale cambio non è possibile effettuare una restituzione degli articoli del nuovo ordine.
Noi non siamo responsabili per eventuali furti o smarrimenti; non ci riterremo responsabili per eventual ritardi di spedizione da parte dello spedizioniere incaricato.
Tutte le condizioni di Reso vengono applicate anche in caso di Cambio.
Tutte le comunicazioni di conferma vengono gestite mediante posta e-mail.
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci una mail a customer-care@mariuscreati.com. Possiamo anche sostituire le taglie. In questo caso, verifica la corretta misura seguendo le istruzioni nella guida alle taglie presente in ogni pagina dei gioielli e degli accessori del sito.
TEMPI DI RIMBORSO
Considerando che i resi non sono accettati, il rimborso è da attribuire a possibili casi straordinari. In tal caso, dopo l’accettazione del reso e la sua approvazione (secondo le condizioni summenzionate) inoltreremo il rimborso mediante previa conferma e-mail.
L’eventuale rimborso verrà effettuato mediante transazione bancaria (bonifico bancario) entro 30 giorni lavorativi dalla e-mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto corrente può variare, fede la ricevuta bancaria emessa, e dipende dalle procedure di transazione degli istituti bancari incaricati.
REGALI
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo quando è stato acquistato e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo. Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto o il donatore si è fatto spedire l’ordine per dartelo in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore e lui scoprirà il tuo reso.
SERVIZIO CLIENTI
Il nostro Servizio Clienti è disponibile dalle 9:30 alle 19:30 (CET), dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi, tramite e-mail customer-care@mariuscreati.com o la nostra area CONTATTI e pulsante CONTACT e WhatsApp Business al +39 388 855 5449
INFO
Per maggiori informazioni consultare: Condizioni Generali di Vendita